وجه تمایز نرم افزار

نرم افزار مدیریت خدمت رسانی “جیوا ” که با عنوان Help Desk  شناخته می شود بهترین راهکار جامع و یکپارچه برای مدیریت اتوماسیون فرآیندهای مربوط به خدمات در واحدهای مختلف سازمان‌ها می باشد. این سیستم مطابق با استاندارد ITIL می باشد و امکانات مورد نیاز مدیران و کارشناسان سازمان را جهت ارتقاء کیفیت خدمات و افزایش بهره‌وری فراهم می‌سازد.

امکانات تخصصی

  • امکان مدیریت و آرشیو کلیه اطلاعات مربوط به خدمات گیرندگان و نوع خدماتی که ارائه می شود
  • ساماندهی و خودکارسازی فعالیت هایپشتیبانی مشترکین از قبیل مدیریت درخواست ها و پیگیری آنها
  • مدیریت بهینه خدمت رسانی به مشتریان بر اساس فرایندهای خدماتی تعریف شده در نرم افزار
  • امکان اضافه / حذف / اصلاح کلیه اطلاعات خدمات یا پشتیبانی های ارائه شده به هر مشتری
  • امکان اضافه نمودن اطلاعات کلیه مستندات ارسال شده و مذاکرات انجام شده با مشتری در داخل پروفایل مشتری در طبقه بندی دلخواه و با امکان ضمیمه نمودن فایل به هر مذاکره و یا ارسال مستند
  • امکان تعریف چارت سازمانی در نرم افزار به منظور استفاده در ارجاعات درون سیستمی
  • امکان ارجاع، پاراف نویسی، پیگیری روند کارها و … برای کلیه محتواهای ثبت شده در سیستم
  • امکان قراردادن آلارم، مهلت اقدام، یادآوری و پیگیری کارها در کارتابل
  • امکان ارسال sms و email به صورت گروهی مستقیما از سیستم به مشتریان مورد نظر
  • وجود دفترچه تلفن جامع برای ثبت کلیه اطلاعات مخاطبین با امکان اعمال محدودیت و یا محرمانه نمودن برخی از مخاطبین و ضمیمه نمودن فایل و یا ارجاع اطلاعات مخاطب
  • امکان ارسال پیام های داخلی(چت درون سازمانی) و ضمیمه نمودن فایل به پیام ها
  • امکان تشکیل بانک سوالات متداول(FAQ) داخل سیستم
  • امکان استفاده از سیستم گردش کار به منظور انجام کلیه امور مرتبط به مشتریان و ذخیره کلیه پاراف ها و ارجاعات به عنوان تاریخچه در داخل پروفایل مشتری
  • امکان بایگانی یا راکد نمودن هر یک از بخش های اطلاعاتی سیستم در صورت نیاز
  • مدیریت پشتیبانی و گزارشگیری جامع از نوع ارائه خدمات
  • امکان اخذ گزارشات مختلف در بازه های زمانی خاص جهت اصلاح فرایندها و مدیریت بهینه خدمت رسانی

 

امکانات عمومی

  • امکان بایگانی
  • امکان فرم ساز
  • امکان جستجو
  • گزارش ساز
  • امکان سطوح دسترسی و تنظیمات کاربران
  • امکان کنسول مدیریتی سیستم

مشخصات فنی

در پیاده‌سازی تمامی محصولات تولید شده توسط شرکت مهندسی وایا فرا اندیش از زبان برنامه نویسی Java و تکنولوژی J2EE بهره گرفته شده که این امر باعث گردیده تا نوع سیستم عامل (OS) سرور، محدودیتی برای کارفرما ایجاد ننماید. از سوی دیگر سازگاری با انواع پایگاه داده‌ها (Databases) بسته به انتخاب و صلاحدید کارفرمایان از دیگر ویژگی‌های بارز این محصولات است. همچنین دسترسی به بخش کاربری نرم افزار از طریق تمامی مرورگرهای وب موجود به طور کامل پشتیبانی می‌گردد. به بیان دیگر نرم افزار Jiva Records Management بصورت کامل مستقل از سیستم عامل OS، مستقل از Database و مستقل از Web Browser می‌باشد .

تصاویری از محیط نرم‌افزار

مشتریان وایا فرا اندیش

تعدادی از مشتریان نرم‌افزار مدیریت ارتباطات خدمت رسانی

نشانی شرکت

دفتر تهران
خیابان ستارخان، کوی کوثر سوم، پلاک ۲۶، واحد۱
تلفن: ۸-۶۶۵۷۱۷۸۷ ۲۱ ۹۸ +
فکس: ۶۶۵۷۰۲۶۴ ۲۱ ۹۸ +

دفتر کانادا | تلفن:۸۸۸۳۶۴۹۵ ۱۷۷+
دفتر دبی | تلفن :۵۰۸۵۸۰۲۵۵ ۹۷۱+
ایمیل: info[@]vayasoft.com

کلیه حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به شرکت وایافرااندیش می باشد